STEPS集团澳大利亚(STEPS)是一个非营利组织,致力于通过提供机会,造成积极影响。

STEPS旨在不断提供满足客户需求的服务,并满足相关法定、法规和合同要求。为实现这一目标,STEPS开发了一套综合管理系统,旨在符合ISO 9001:2008质量管理体系; AS / NZS 4801:2001健康和安全管理体系; AS / NZS ISO14001:2004环境管理体系; 国家残疾人服务标准(NSDS); 人力服务质量框架(HSQF)和注册培训机构标准(RTO)。

STEPS了解质量最终取决于客户,因此,我们鼓励反馈意见,包括赞美、关注、建议和投诉,所有这些都是我们改进的机会。告知客户如何提供反馈,记录信息,响应反馈和解决投诉对于实现和维持客户满意的服务至关重要。

STEPS将确保实施此政策:

  1. 鼓励客户和利益相关者提供反馈意见并提出投诉。可以通过书面形式提出:
  2. 反馈表。
  3. 通过电子邮件至cso@stepsgroup.com.au
  4. 通过STEPS网站“联系我们”。
  5. 通过信件。

可以提供口头反馈:

  1. 与工作人员面对面
  2. 通过电话给经理或协调员
  3. 致电07 5458 3000与STEPS客户服务主管通话
  4. 认识到反馈和投诉是持续改进活动的主要推动力,使我们的服务能够满足客户的需求。
  5. 确保所有员工了解程序并采取公正、及时和保密的方式,并向客户保证改善是核心,我们不会采取任何惩戒行动。
  6. 确保对反馈和投诉的有效管理,向所有工作人员提供信息和指导,以识别和记录反馈与投诉。
  7. 根据规定或合同要求,向外部投诉处理机构的客户提供信息。
  8. 通常在收到投诉后十(10)个工作日内以公正、及时和保密的方式对所有投诉采取行动。如果需要更长的时间,则必须通知客户或利益相关方。
  9. 为反馈和投诉制定可行目标,以确保对反馈和投诉的有效管理,并促进持续改进。

您有反馈意见吗?

如有任何意见或投诉,请填写以下表格。

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