تعتبر مجموعة STEPS   أستراليا منظمة غير ربحية، وهي ملتزمة بإحداث الفرق من خلال توفير الفرص.

وتهدف STEPS   باستمرار إلى توفير الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، وتلبي المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية. ولتحقيق ذلك، قامت STEPS بتطوير نظام إدارة متكامل يسعى للامتثال لنُظُم إدارة الجودة ISO 9001:2008  ؛ ولنُظُم إدارة الصحة والسلامةAS/NZS 4801:2001 ، ولنُظُم إدارة البيئة ; AS/NZS ISO14001:2004 ، وللمعايير الوطنية لخدمات الإعاقة (NSDS)، ولإطار جودة الخدمات البشرية (HSQF)، ولمعايير منظمات التدريب المسجّلة (RTOs).

يحدّد العملاء درجة الجودة في النهاية وهذا ما تدركه وتؤمن به STEPS ، ولذلك نشجّع عملاءنا على تقديم التغذية الراجعة (الآراء) والتي تشمل: الإطراءات، والمخاوف، والاقتراحات، والشكاوى، والتي من شأنها جميعاً أن تفتح مجالاً للتطور والتحسين. ومن الأمور الضرورية لتوفير الخدمات التي تلبي احتياجات عملائنا هي: تعريف عملائنا بكيفية تزويدنا بالتغذية الراجعة (الآراء)، وبكيفية تسجيل المعلومات والاستجابة للتغذية الراجعة، وبكيفية التوصل لحلول بخصوص الشكاوى.

ستحرص STEPS على تنفيذ هذه السياسة من أجل:

تشجيع العملاء والمساهمين على تقديم التغذية الراجعة ورفع الشكاوى، ويمكن أن يتم ذلك بصورة خطية:

من خلال نموذج تقديم التغذية الراجعة

بإرسال بريد إلكتروني إلى  cso@stepsgroup.com.au

عبر قسم “اتصل بنا” على موقع STEPS   الإلكتروني

بإرسال رسالة.

يمكن كذلك تقديم التغذية الراجعة اللفظية:

بالتقابل وجهاً لوجه مع أحد الموظفين

عبر مهاتفة المدير أو المنسّق

من خلال الاتصال بمدير خدمة العملاء في STEPS   على الرقم 0754583000

بالاعتراف بأنّ التغذية الراجعة والشكاوى المقدمة هي المحرك الأساسي لأنشطة التحسين المستمر والذي سيمكّن خدماتنا من تلبية احتياجات عملائنا.

بالتأكد من أنّ جميع الموظفين يفهمون الإجراءات وأنّهم سيقومون بالتصرف بطريقة سرية وعادلة وسريعة، ما يطمئن العميل بأن إدخال التحسينات هو ما يهمنا فعلاً وبأنه لن يتم إتخاذ أي إجراءات ردعية.

بضمان إدارة فعالة للشكاوى والتغذية الراجعة من خلال توفير المعلومات والإرشاد لكل الموظفين للاعتراف بالتغذية الراجعة والشكاوى وتسجيلها.

بتوفير معلومات للعملاء بخصوص وكالات تسوية الشكاوى الخارجية كما هو مطلوب بموجب اللوائح التنظيمية أو بموجب العقد.

بالتعامل مع جميع الشكاوى بطريقة عادلة وسريعة وسرية، وعادة خلال عشرة (10) أيام عمل من استلام الشكوى. وإذا تطلب التعامل مع الشكوى وقتاً أطول، فيجب إبقاء العميل أو المساهم على علم بذلك.

بوضع أهداف قابلة للقياس بخصوص الشكاوى والتغذية الراجعة وذلك لضمان إدارة فعالة للشكاوى والتغذية الراجعة ولتعزيز التحسين المستمر.

هل ترغب في إرسال رأيك (التغذية الراجعة) ؟

الرجاء تعبئة النموذج في الأسفل لإرسال رأيك أو شكواك.

Start typing and press Enter to search