سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على مجموعة ستيب أستراليا المحدودة (ABN 77 168 213 648) وشركة ستيب للأعمال الاجتماعية (ABN 19 635 822 338) (“STEPS”، “نحن”، “نحن” أو “الشركة”). تلتزم STEPS بحماية الخصوصية. في STEPS ندرك أهمية الحفاظ على خصوصية وسلامة المعلومات الشخصية. تصف هذه السياسة الخصوصية (“سياسة الخصوصية”) بشكل عام كيف ندير المعلومات الشخصية ونحمي الخصوصية. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.

1. مبادئ الخصوصية الأسترالية

تشرح هذه السياسة كيف يجمع STEPS المعلومات الشخصية ويستخدمها ويخزنها ويشاركها. سنتعامل مع جميع المعلومات الشخصية وفقا لأي التزامات ملزمة لنا بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 (Cth) (“قانون الخصوصية”). يحدد قانون الخصوصية 13 مبدأ رئيسيا يتعلق بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية، والتي تسمى “مبادئ الخصوصية الأسترالية“.

2. وعدنا لك

نحن نحترم خصوصيتك. نحاول جمع المعلومات التي نحتاجها فقط. نحن نتعامل مع المعلومات الشخصية بموجب قانون الخصوصية ومبادئ الخصوصية الأسترالية. نريد أن تكون هذه السياسة سهلة القراءة وسهلة الاكتشاف. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لفهمها، يرجى التواصل معنا وسنساعدك.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. سنستخدم أو نشارك معلوماتك فقط عندما نحتاج إلى تقديم خدماتنا، أو إدارة منظمتنا، أو استيفاء المتطلبات القانونية أو التمويلية، أو حيثما يسمح القانون بذلك.

3. ماذا يعني “المعلومات الشخصية”

المعلومات الشخصية هي معلومات عنك. يمكنه تحديد هويتك أو جعلك قابلا للتعرف بشكل معقول. قد يشمل ذلك اسمك، بيانات الاتصال، تاريخ ميلادك، سجلات الخدمة، تفاصيل الدفع، سجلات التدريب، معلومات التوظيف وغيرها من المعلومات التي تقدمها لنا أو نحتاج إلى تمكيننا من تقديم الخدمات لك.

بعض المعلومات الشخصية هي معلومات حساسة. هذا يحتاج إلى عناية إضافية. يمكن أن تشمل معلومات صحية، معلومات عن الإعاقة، معلومات NDIS، خطط دعم، فحوصات السجل الجنائي، تقييمات التدريب، ومعلومات عن مقدمي الرعاية أو الأوصياء أو المرشحين أو احتياجات الدعم.

4. أنواع المعلومات التي نجمعها

اعتمادا على علاقتك مع STEPS، قد نجمع معلومات مثل:

اسمك، عنوانك، رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني
تاريخ الميلاد وتفاصيل الهوية
معلومات الدفع أو الفوترة
سجلات الخدمة أو الدعم أو التدريب أو التوظيف
سجلات التبرع
معلومات عن أهدافك، واحتياجاتك الداعمة، وتعليمك أو تاريخك الوظيفي
معلومات الصحة، الإعاقة، NDIS، الفحص أو السلامة عند الحاجة
المعلومات من مواقعنا الإلكترونية، مثل عنوان IP، وتفاصيل المتصفح، وملفات تعريف الارتباط.

نحن نجمع المعلومات الحساسة فقط عندما توافق، أو عندما يسمح القانون أو يطلب ذلك، أو عندما نحتاجها لتقديم خدماتنا بأمان وبشكل صحيح.

5. كيف نجمع معلوماتك

عادة ما نجمع المعلومات الشخصية منك مباشرة. قد نجمعها من خلال النماذج، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والاجتماعات، وسجلات تقديم الخدمات، والمواقع الإلكترونية، والنماذج الإلكترونية، والإحالات، وعمليات التوظيف، وعمليات التسجيل، ونماذج التبرع، أو أي تواصل آخر معك.

أحيانا نجمع معلومات من شخص آخر مثل المرجع، الوصي، المرشح، المدافع، الطبيب، صاحب العمل، مزود التعليم، الجهة المنظمة أو الجهة الحكومية. إذا جمعنا المعلومات بهذه الطريقة، سنتخذ خطوات معقولة لضمان معرفتك بها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

6. لماذا نجمع معلوماتك ونحتفظ بها ونستخدمها

نحن نجمع ونحتفظ ونستخدم المعلومات الشخصية حتى نتمكن:

يقدم خدمات الإعاقة، ونظام التأمين غير الطبيعي، وخدمات المجتمع
تقديم خدمات التدريب والتعليم
دعم فرص العمل والتوظيف والعمل
معالجة التبرعات، الفواتير، الاستردادات والمدفوعات
التواصل معك حول الخدمات أو الدعم أو الفرص
نحسن خدماتنا وأنظمتنا
حماية الصحة والسلامة والرفاهية
تلبية متطلبات القانون والتنظيم والتمويل والتدقيق والتقارير.

نحن نستخدم المعلومات الشخصية فقط للسبب الذي جمعت فيه، أو لسبب ذي صلة تتوقعها، أو بموافقتك، أو إذا سمح القانون بذلك أو يتطلب ذلك.

7. عندما نشارك معلوماتك

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع:

ممثلك المخول أو وصيك أو المرشح أو مقدم الرعاية أو المدافع عنه
مزودو الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أنظمتنا أو خدماتنا
الوزارات الحكومية، والهيئات التمويلية، والمنظمون
المهنيون الصحيون أو الشركاء المشاركون في رعايتك أو دعمك
أصحاب العمل، مقدمو التوظيف أو المراجع حيثما كان ذلك ذا صلة
مستشارونا المحترفون، مثل المدققين أو المحامين
الشرطة أو خدمات الطوارئ أو السلطات الأخرى عند الحاجة القانونية أو عند الحاجة لمنع الأضرار الجسيمة.

قد يشمل ذلك وكالات مثل لجنة جودة وضمانات NDIS، والوكالة الوطنية لتأمين ذوي الإعاقة (NDIA)، والهيئة الأسترالية لجودة المهارات (ASQA)، وغيرها من الهيئات التنظيمية أو التموينية عند الحاجة أو المصرح بها بموجب القانون أو العقد أو الموافقة.

8. الإفصاح الخارجي

قد يخزن بعض مزودي التكنولوجيا أو الخدمات السحابية لدينا معلومات خارج أستراليا أو يعملون احتياطا أو يصلون إليها. إذا حدث ذلك، نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك ولضمان تعامل المستلمين الأجانب معها بشكل صحيح. في بعض الحالات، نظل مسؤولين عن كيفية التعامل مع تلك المعلومات في الخارج.

إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات حول ترتيبات التخزين أو الوصول في الخارج، يمكنك التواصل معنا وسؤالك.

9. المواقع الإلكترونية، ملفات تعريف الارتباط والاستخدام عبر الإنترنت

عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا الإلكترونية، قد نجمع معلومات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح، معلومات الجهاز ومعلومات ملفات تعريف الارتباط. نستخدم هذا للحفاظ على أمان أنظمتنا، وتحسين مواقعنا وخدماتنا، وفهم كيفية استخدام الناس لها.

عادة يمكنك تغيير إعدادات المتصفح لإدارة ملفات تعريف الارتباط. إذا قمت بإيقاف ملفات تعريف الارتباط، قد لا تعمل بعض الميزات الإلكترونية بشكل صحيح.

10. التسويق المباشر

قد نرسل لك نشرات إخبارية أو تحديثات أو معلومات عن الخدمات أو معلومات عن برامج وفرص STEPS. يمكنك إخبارنا في أي وقت إذا لم ترغب في تلقي هذه المعلومات، ويمكنك إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية في أي وقت.

11. كيف نحمي معلوماتك

نحن نخزن المعلومات الشخصية في أنظمة إلكترونية آمنة وأحيانا في ملفات ورقية. نستخدم كلمات المرور، وضوابط الدخول، والمراقبة، وجدران الحماية وغيرها من إجراءات الأمان. فقط العمال المخولون يمكنهم الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها لدورهم.

نتوقع أيضا من العمال والمتطوعين والمقاولين التعامل مع المعلومات الشخصية بعناية، بما في ذلك تقييد الوصول، والتحقق من تفاصيل المستلمين، واتباع إجراءات أمن المعلومات.

12. اختراقات البيانات

يحدث اختراق البيانات عندما تفقد المعلومات الشخصية، أو يتم الوصول إليها دون إذن أو مشاركتها دون إذن. إذا كان من المرجح أن يؤدي اختراق البيانات إلى أضرار جسيمة، سنتبع القانون. يشمل ذلك إخطار الأفراد المتأثرين ومكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) عند الحاجة.

13. كم من الوقت نحتفظ بمعلوماتك

نحتفظ بالسجلات طالما احتجناها لتقديم الخدمات وتلبية متطلبات القانون، والتمويل، والضرائب، والتنظيم، والتدقيق، وحفظ السجلات. عندما لا نحتاج إلى المعلومات، سنقوم بتدميرها بأمان أو إلغاء هويتها حيثما كان ذلك مناسبا.

14. هل يمكنك التعامل معنا بشكل مجهول أو باسم مختلف؟

في بعض الحالات، يمكنك طلب التواصل معنا بشكل مجهول أو باستخدام اسم مستعار. هذا ليس ممكنا دائما. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى هويتك الحقيقية لتقديم الخدمات الممولة، أو استيفاء المتطلبات القانونية، أو التحقق من الأهلية، أو حماية السلامة، أو إدارة سجلات التدريب أو العمل أو الفوترة بشكل صحيح.

15. الوصول إلى معلوماتك وتصحيحها

يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك أيضا أن تطلب منا تصحيح المعلومات الخاطئة أو غير المكتملة أو القديمة أو المضللة. قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل أن نكشف لك المعلومات.

أحيانا يسمح لنا القانون برفض الوصول. إذا حدث ذلك، سنخبرك بالسبب ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

شكاوى الخصوصية 16.

إذا كنت قلقا بشأن خصوصيتك، يرجى التواصل معنا. يمكنك إثارة قلق بشأن الخصوصية عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الرسائل، أو الموقع الإلكتروني، أو من خلال عامل أو ممثل أو مدافع. إذا كنت بحاجة إلى دعم، يمكنك استخدام مدافع أو شخص داعم أو مرشح أو مترجم عند الحاجة.

نهدف إلى الاعتراف بالشكاوى المكتوبة بسرعة — عادة خلال 24 ساعة — ونهدف إلى حل الشكاوى خلال 10 أيام عمل حيثما أمكن. إذا استغرق الأمر وقتا أطول، سنبقيكم على اطلاع.

إذا لم تكن راضيا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC).

17. تواصل معنا

البريد الإلكتروني مسؤول الخصوصية
: cso@stepsgroup.com.au
الهاتف: (07) 5458 3000
البريد: صندوق بريد 1139، كالوندرا كوينزلاند 4558
الموقع الإلكتروني: www.stepsgroup.com.au

18. تغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. النسخة الأخيرة ستكون متاحة مجانا على موقعنا الإلكتروني ويمكن توفيرها بشكل آخر عند الطلب.

تم التصديق على هذه السياسة من قبل المجلس في 30 يوليو 2026.