Politique de confidentialité

Cette politique s’applique à STEPS Group Australia Limited (ABN 77 168 213 648) et à STEPS Social Business (ABN 19 635 822 338) (« STEPS », « nous », « nous » ou la « Société »). STEPS s’engage à protéger la vie privée. Chez STEPS, nous comprenons l’importance de garder les informations personnelles privées et sécurisées. Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») décrit de manière générale la manière dont nous gérons les informations personnelles et protégeons la vie privée. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez nous contacter.

1.0 Les principes australiens de la vie privée

Cette politique de confidentialité explique comment STEPS collecte, utilise, stocke et partage des informations personnelles. Nous traiterons toutes les informations personnelles conformément à toutes les obligations qui nous sont contraignantes en vertu de la Privacy Act 1988 (Cth) (« Privacy Act »). La loi sur la vie privée énonce 13 principes clés relatifs à la collecte et au traitement des informations personnelles, appelés les « principes australiens de la vie privée ».

2.0 Notre promesse pour toi

Nous respectons votre vie privée. Nous essayons de ne recueillir que les informations dont nous avons besoin. Nous traitons les informations personnelles en vertu de la Loi sur la vie privée et des Principes australiens de confidentialité. Nous voulons que cette police soit facile à lire et à trouver. Si vous avez besoin d’aide pour la comprendre, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous n’utiliserons ou partagerons vos informations que lorsque nous devons fournir nos services, gérer notre organisation, répondre aux exigences légales ou de financement, ou lorsque la loi le permet autrement.

3.0 Ce que signifie « informations personnelles »

Les informations personnelles sont des informations vous concernant. Elle peut identifier qui vous êtes ou vous rendre raisonnablement identifiable. Cela peut inclure votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance, les dossiers de service, les détails de paiement, les dossiers de formation, les informations d’emploi et d’autres informations que vous nous fournissez ou nous devons nous permettre de vous fournir des services.

Certaines informations personnelles sont sensibles. Cela nécessite des soins supplémentaires. Elle peut inclure des informations sur la santé, les informations sur le handicap, les informations du NDIS, des plans de soutien, des vérifications des antécédents criminels, des évaluations de formation ainsi que des informations sur les aidants, tuteurs, candidats ou besoins de soutien.

4.0 Les types d’informations que nous collectons

Selon votre relation avec STEPS, nous pouvons recueillir des informations telles que :

Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail
Date de naissance et détails d’identité
Informations sur le paiement ou la facturation
Dossiers de service, de soutien, de formation ou d’emploi
Dossiers de dons
Informations sur vos objectifs, vos besoins de soutien, votre parcours scolaire ou professionnel
Informations sur la santé, le handicap, le NDIS, le dépistage ou la sécurité lorsque nécessaire
des informations issues de nos sites web, telles que l’adresse IP, les détails du navigateur et les cookies.

Nous ne recueillons des informations sensibles que lorsque vous êtes d’accord, lorsque la loi le permet ou l’exige, ou lorsque nous en avons besoin pour fournir nos services en toute sécurité et de manière appropriée.

5.0 Comment nous collectons vos informations

Nous recueillons généralement des informations personnelles directement auprès de vous. Nous pouvons les collecter via des formulaires, des appels téléphoniques, des e-mails, des réunions, des dossiers de prestation de services, des sites web, des formulaires en ligne, des recommandations de personnes, des processus de recrutement, des processus d’inscription, des formulaires de dons ou d’autres communications avec vous.

Parfois, nous recueillons des informations auprès de quelqu’un d’autre, comme un référent, un tuteur, un candidat, un défenseur, un médecin, un employeur, un organisme de réglementation ou une agence gouvernementale. Si nous recueillons des informations de cette manière, nous prendrons des mesures raisonnables pour que vous en soyez informé, sauf indication contraire de la loi.

6.0 Pourquoi nous collectons, conservons et utilisons vos informations

Nous collectons, conservons et utilisons des informations personnelles afin de pouvoir :

fournir des services pour le handicap, le NDIS et la communauté
Fournir des services de formation et d’éducation
Soutien à l’emploi, au recrutement et aux opportunités d’emploi
Traitez les dons, les factures, les remboursements et les paiements
Communiquer avec vous au sujet des services, soutiens ou opportunités
Améliorer nos services et systèmes
Protéger la santé, la sécurité et le bien-être
Respecter les exigences juridiques, réglementaires, de financement, d’audit et de rapport.

Nous n’utilisons les informations personnelles que pour la raison pour laquelle elles ont été collectées, pour une raison connexe que vous attendez, avec votre consentement, ou lorsque la loi le permet ou l’exige autrement.

7.0 Quand nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

Votre représentant autorisé, tuteur, représentant, aidant ou défenseur autorisé
Prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner nos systèmes ou services
Départements gouvernementaux, organismes de financement et régulateurs
Professionnels de santé ou partenaires impliqués dans vos soins ou votre soutien
employeurs, prestataires de stages ou arbitres lorsque pertinent
Nos conseillers professionnels, tels que les auditeurs ou les avocats
la police, les services d’urgence ou d’autres autorités lorsque la loi l’exige ou pour prévenir des dommages graves.

Cela peut inclure des organismes tels que la Commission de la qualité et des garanties du NDIS, la National Disability Insurance Agency (NDIA), l’Australian Skills Quality Authority (ASQA) et d’autres organismes de financement ou de régulation lorsque cela est requis ou autorisé par la loi, le contrat ou le consentement.

8.0 Divulgation à l’étranger

Certains de nos fournisseurs de services technologiques ou cloud peuvent stocker, sauvegarder ou accéder à des informations en dehors de l’Australie. Si cela se produit, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations et nous assurer que les destinataires étrangers les gèrent correctement. Dans certains cas, nous restons responsables de la manière dont ces informations sont traitées à l’étranger.

Si vous souhaitez plus d’informations sur les dispositifs de stockage ou d’accès à l’étranger, vous pouvez nous contacter et demander.

9.0 Sites web, cookies et utilisation en ligne

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos services en ligne, nous pouvons collecter des informations techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, les informations sur votre appareil et les informations sur les cookies. Nous utilisons cela pour garder nos systèmes sécurisés, améliorer nos sites web et services et comprendre comment les gens les utilisent.

Vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies. Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités en ligne peuvent ne pas fonctionner correctement.

10.0 Marketing direct

Nous pouvons vous envoyer des bulletins d’information, des mises à jour, des informations sur les services ou des informations sur les programmes et opportunités STEPS. Vous pouvez nous informer à tout moment si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations et vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

11.0 Comment nous protégeons vos informations

Nous stockons des informations personnelles dans des systèmes électroniques sécurisés et, parfois, dans des fichiers papier. Nous utilisons des mots de passe, des contrôles d’accès, de la surveillance, des pare-feux et d’autres mesures de sécurité. Seuls les travailleurs autorisés peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin pour leur rôle.

Nous attendons également des travailleurs, bénévoles et contractuels qu’ils manipulent les informations personnelles avec soin, notamment en limitant l’accès, en vérifiant les informations des destinataires et en suivant les procédures de sécurité des informations.

12.0 Violations de données

Une violation de données se produit lorsque des informations personnelles sont perdues, accédées sans permission ou partagées sans permission. Si une violation de données risque de causer un préjudice grave, nous respecterons la loi. Cela inclut la notification des personnes concernées ainsi que le Bureau du Commissaire australien à l’information (OAIC) lorsque cela est nécessaire.

13.0 Combien de temps gardons-nous vos informations

Nous conservons les registres aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir des services et répondre aux exigences juridiques, de financement, fiscales, réglementaires, d’audit et de tenue de dossiers. Lorsque nous n’aurons plus besoin de ces informations, nous les détruirons de manière sécurisée ou les désidentifierons lorsque cela est approprié.

14.0 Pouvez-vous nous traiter anonymement ou sous un autre nom ?

Dans certaines situations, vous pouvez demander à nous traiter anonymement ou en utilisant un pseudonyme. Ce n’est pas toujours possible. Par exemple, nous pouvons avoir besoin de votre véritable identité pour fournir des services financés, répondre aux exigences légales, vérifier l’éligibilité, protéger la sécurité ou gérer correctement les dossiers de formation, d’emploi ou de facturation.

15.0 Accès et correction de vos informations

Vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander de corriger des informations qui sont erronées, incomplètes, obsolètes ou trompeuses. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de vous communiquer des informations.

Parfois, la loi nous permet de refuser l’accès. Si cela arrive, nous vous expliquerons pourquoi, sauf si la loi nous en empêche.

16.0 Plaintes en matière de confidentialité

Si vous vous inquiétez pour votre vie privée, veuillez nous contacter. Vous pouvez soulever une question de confidentialité par email, téléphone, lettre, site web ou par l’intermédiaire d’un travailleur, d’un représentant ou d’un défenseur. Si vous avez besoin de soutien, vous pouvez faire appel à un défenseur, une personne de soutien, un candidat ou un interprète si nécessaire.

Nous visons à réagir rapidement aux plaintes écrites — généralement dans les 24 heures — et à résoudre les plaintes dans les 10 jours ouvrables lorsque cela est possible. Si une affaire prend plus de temps, nous vous tiendrons informés.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès du Bureau du Commissaire australien à l’information (OAIC).

17.0 Contactez-nous

Responsable de la confidentialité
Email : cso@stepsgroup.com.au
Téléphone : (07) 5458 3000
Post : PO Box 1139, Caloundra QLD 4558
Site web : www.stepsgroup.com.au

18.0 Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version sera disponible gratuitement sur notre site web et pourra être fournie sous une autre forme sur demande.

Cette politique a été ratifiée par le Conseil le 30 juillet 2026.