{"id":369,"date":"2017-10-25T04:59:55","date_gmt":"2017-10-25T04:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stepsamep.com.au\/?page_id=369"},"modified":"2023-10-12T15:38:52","modified_gmt":"2023-10-12T05:38:52","slug":"commentaires-et-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.stepsamep.com.au\/fr\/commentaires-et-plaintes\/","title":{"rendered":"Commentaires et Plaintes"},"content":{"rendered":"
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STEPS s\u2019efforce de fournir constamment des services r\u00e9pondant aux besoins de ses clients et \u00e0 satisfaire aux exigences statutaires, r\u00e9glementaires et contractuelles en vigueur. Pour ce faire, STEPS a d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 visant \u00e0 se conformer aux normes de\u00a0: Syst\u00e8mes de Gestion de Qualit\u00e9 ISO 9001:2008 ; Syst\u00e8mes de Gestion de la Sant\u00e9 et de la S\u00e9curit\u00e9 AS\/NZS 4801:2001 ; Syst\u00e8mes de Gestion de l’Environnement AS\/NZS ISO14001:2004 ; Normes Nationales pour les Services aux Personnes Handicap\u00e9es (NSDS) ; Cadre de Qualit\u00e9 des Services \u00e0 la Personne (HSQF) et aux Normes pour les Organismes de Formation Enregistr\u00e9s (RTO).<\/p>\n

STEPS comprend, que ce sont finalement les clients qui d\u00e9terminent la qualit\u00e9. Nous encourageons donc les commentaires, y compris les compliments, les sujets de pr\u00e9occupation, les suggestions et les dol\u00e9ances, qui repr\u00e9sentent autant de possibilit\u00e9s de nous am\u00e9liorer. Informer les clients sur la fa\u00e7on de laisser des commentaires, consigner des informations, r\u00e9pondre aux commentaires et r\u00e9soudre les plaintes sont des choses essentielles pour atteindre et maintenir un niveau de service satisfaisant les besoins des clients.<\/p>\n

STEPS assurera la mise en \u0153uvre de cette politique pour :<\/p>\n

    \n
  1. Encourager les clients et les parties int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 laisser des commentaires et formuler des plaintes. Cela peut se faire par \u00e9crit :<\/li>\n
  2. Via le formulaire de commentaires.<\/li>\n
  3. Par e-mail \u00e0 cso@stepsgroup.com.au<\/li>\n
  4. Via la partie \u00ab\u00a0Contactez-Nous\u00a0\u00bb du site de STEPS.<\/li>\n
  5. Par courrier.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les commentaires verbaux peuvent \u00eatre fournis :<\/p>\n

      \n
    1. En personne \u00e0 un membre du personnel<\/li>\n
    2. En appelant un responsable ou un coordinateur<\/li>\n
    3. En appelant le responsable du service client de STEPS au 07 5458 3000<\/li>\n
    4. Reconna\u00eetre que les commentaires et les plaintes sont un des moyens principaux d\u2019am\u00e9liorer nos services afin que ceux-ci r\u00e9pondent aux besoins de nos clients.<\/li>\n
    5. Assurer que tous les employ\u00e9s comprennent les proc\u00e9dures et agissent de mani\u00e8re juste, rapide et confidentielle, pour rassurer le client que l\u2019objectif est l’am\u00e9lioration et qu\u2019aucune sanction ne sera prise \u00e0 son \u00e9gard.<\/li>\n
    6. Assurer une gestion efficace des commentaires et des plaintes en fournissant des informations et des conseils \u00e0 tout le personnel pour reconna\u00eetre et consigner les commentaires et les plaintes.<\/li>\n
    7. Fournir des informations aux clients sur les agences externes de r\u00e9solution des plaintes, comme l’exige la r\u00e9glementation ou le contrat.<\/li>\n
    8. Traiter toutes les plaintes d’une mani\u00e8re juste, rapide et confidentielle, g\u00e9n\u00e9ralement dans les dix (10) jours ouvrables suivant la r\u00e9ception. Si un d\u00e9lai plus long est n\u00e9cessaire, le client ou la partie int\u00e9ress\u00e9e doit en \u00eatre inform\u00e9.<\/li>\n
    9. \u00c9tablir des objectifs mesurables pour les commentaires et les plaintes pour assurer une gestion efficace des commentaires et des plaintes et favoriser une am\u00e9lioration continue.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_raw_html]JTVCYWN0aXZlY2FtcGFpZ24lMjBmb3JtJTNEOTMlMjBjc3MlM0QxJTVE[\/vc_raw_html][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/mk_page_section]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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