Makambu nyonso

KO ZWA MUKANO YA KO TOSA BA INFORMATION PERSONNEL YA MUTU NYONSO

STEPS Group Australia (STEPS) etosaka  vie privé ya batu nionso. Ezala batu ba salelaka biso, batu ba salisaka  biso, batu ba pesaka  biso mbongo, ba membres ya STEPS, to pe batu tosalisaka na internet. To tosaka mikano na biso ya ko tosa ba information personnel ya mutu nyonso.

But ya mokano oyo eza po na:

  • ko yebisa bino ndenge STEPS atosaka ba information personnel ya batu
  • Ko tiya na polele ndenge STEPS asalaka musala na ye.
  • Kotalisa batu polele, ndenge STEPS abombaka ba informations personnel ya mutu nyonso, pe na ndenge asalelaka yango.

ELINGI KO LOBA NINI 

Batu ba salelaka STEPS na internet
Elingi koloba ete etali  mutu nyonso oyo a salelaka ba services ya STEPS na internet

www.stepsgroup.com.au
www.stepsemploymentsolutions.com.au
www.stepstraining.edu.au
www.stepscharity.com.au
www.careforcarers.com.au
www.ndco.stepscs.net.au

Ba informations personnel
Information personnel eza information ya ndenge mutu azalaka to pe makambo oyo a kanisaka. to tosaka makambo ya mutu nionso, ezala mutu oyo ayebani to ayebani te. Pe, ata soki makambo ya mutu ‘ango ekomama na eloko par rapport ya Act ya privacité ya 1988 (Mukano ya l’etat).

Ba  Information Sensitive
Ba Information sensitive ezali ba information oyo  mutu nionso tout te aza na droit ya ko yeba te, soki olingi te. Information neti ekolo na yo, politique na yo, ba association to lingomba oyo ozali membre, nzambe oyo ondimelaka, makambo oyo ondimelaka,  misala oyo osalaka, basi to mibali oyo olingaka, to, makambo mabe osala na vie, santé na yo, ba empreintes na yo, to eloko nyonso ya yo oyo endimami ko zala privé ndenge elobama na Act ya privacité ya 1988 ( Mukano ya l’etat).

Site Web
Site Web ya STEPS. www.stepsgroup.com.au

STEPS  esalisaka na makambo ebele. makambo neti ya ba programme ya l’etat,  to pe ba contract ya commonwealth. To salisaka na ndenge  oyo endimami na  mboka na biso. En plus, to landelaka  ko ndimela ya vie privee oyo mboka na biso endimeli na kati ya contract.

Part A – Ndenge STEPS asalaka musala na ye na ba information

Parti oyo ezali po na ko expliquer façon générale oyo STEPS azwelelaka ba information personnel ya batu na ba point nyonso. Ndenge to zwelelaka, to salelaka, to sololelaka likambo yango, pe na ndenge to bombaka ba information yango.

Part B – ba dossier ya relations publique 

Explication en détails na ndenge oyo STEPS asalaka musala na ba information ya batu. Makambo oyo STEPS asengaka na site internet, biloko ya ko tanga, ba publicités, na ba enquêtes.

Part A- Ba information personnel

BA OBLIGATION NA BISO NA NDENGE OYO TO ZWELAKA BA INFORMATION PERSONNEL NA SE YA ACT YA PRIVACITÉ.

Politique oyo tokomi ezali po na ko lakisa mikano ya ndenge to tosaka Act ya Privacité ya 1988 (Act ya Privacité). Esengeli to  tosa  mikano nyonso ya Australie na likambo oyo etali mikano ya privacité (Australian Privacy Principles – APPs). Mukano wana ezali pona  ko lakisa ndenge misala esengeli ko zuama, ko sololama, ko bomba information nyonso, pe na ndenge batu ba koki ko zua accès na ba information na bango oyo to bombi.

KO ZUA BA INFORMATION PERSONNEL PE SENSIBLE YA BATU

Soki olingi toyeba yo te, to pe soki olingi ko utlilizer ba services ya STEPS na se ya kombo mosusu, yebisa biso. Soki ekoki ko salema et que ezali contre mikano te, toko salisa yo osala ndenge olingi. Mais, tokoki ko pesa yo biloko oyo ozo senga te, soki opesi biso ba informations oyo to sengi te.

STEPS ako zua ba information personnel na sensitive na yo, en fonction ya bo sengi na yo epayi na bango.

STEPS azwaka ba information personnel to sensitive ya ba clients na ye, ba associe na ye, batu ba pesaka ye mbongo, na batu oyo ba salelaka STEPS na internet. Tokolobela mingi likolo ya ba information nini STEPS azwaka epayi ya batu oyo asalisaka na ndenge oyo a salelaka yango.

Ba Clients ya STEPS na Batu oyo STEPS Asalisaka

Ba information oyo STEPS asengaka

  • Information ya mutu (Kombo, Adresse, email etc.)
  • Mukolo mutu abotamaki, place abotamaki, soki azali mobali to mwassi, na mbongo oyo azuaka par  an na musala na ye.
  • Biloko oyo gouvernement a salelaka po na ko identifier mutu ( neti : Numero oyo mutu asalelaka po na ko luka musala, numero ya reference ya client).
  • Misala nini osala na vie, pe ba kelasi nini otanga.
  • Minoko nini mutu alobaka ( Ko loba na Ko tanga).
  • Information ko talela batu pfrequentaka, na experience ya vie na ye.
  • Lingomba, Ekolo, pe lisungi oyo mutu azwaka na communauté na ye.
  • Makambo oyo e interesaka mutu.
  • Sante ya mutu, to pe makambo ya sante oyo azua na vie.
  • Numero ya carte de credit, to pe ya banque.
  • Details ya ba kelasi na Resultats.
  • To koki Kosenga ete police alandela soki bana ya kelasi (ba  etudiants) misusu ba za na histoire ya mabe te ( surtout soki mutu wana akobanda ko sala na bana, to batu oyo bazangi makasi) Ekosengama na mutu nyonso apesa ba information misusu po na verification ya histoire na ye epayi ya police.

Ndenge to Zuaka Ba information:

  • Mikanda ya ko signer.
  • Ko s’enregistrer na internet.
  • Telephone.
  • Adresse Email.

Po na nini a salelaka ba information:

  • Ndenge STEPS asalisaka Batu.
  • Po na ko pesa batu oyo asalisaka bosalisi oyo ba sengeli.
  • Po na ko salela mbongo oyo gouvernement apesaka, po na ko supporter programme ya STEPS.
  • Po na ko kokisa mikano oyo gouvernement asengaka, po e supporter STEPS.
  • Po na ko yeba, ko examiner, pe ko mona ndenge nini STEPS ekoki ko continuer ko salisa batu na mikolo oyo ezali koya.
  • Po na kopesa rapport ya chaque année, pe na ko tanga ndenge nini STEPS ekoki ko kola na mosala na ye pe ko zwa ba associés misusu.
  • Po na ko tosa mibeko.

Batu oyo ba salisaka STEPS.

Ba information oyo to zuaka:

  • Information ya mutu ( kombo, adresse, email etc.)
  • Bisika mutu abotama, azali mwasi to mobali, pe na mbongo oyo azuaka na musala na ye chaque année.
  • Masolo oyo etalela ba  mbongo to zuaka.

Ndenge to zuaka ba information:

  • Communications, email, flyers.
  • Telephone.
  • Misala ya ko sala, to ba evenements.

Po na nini STEPS A salelaka ba information wana:

  • Po na Kosalisa na ndenge STEPS asalisaka.
  • Ko sunga na biloko oyo to zuaka, pe ko lakisa ba reçu oyo elakisi ete to salisaka na bo solo.
  • Po na ko facilité ko senga bongo ya kosunga pe kosala publicité.
  • Po na ko tosa mibeko.
  • Po na ko zala polele na likambo oyo etaleli mbongo oyo to zuaka, surtout oyo e utaka na mutu nyonso.
  • Po na ko ndimela Bosungi oyo STEPS apesaka.

Ba associé ya STEPS

Ba information oyo to sengaka:

  • kombo ya mutu, na esika  asalaka.
  • Numero ya telephone, na Numero ya fax.
  • Avenue, Numero ya poste, na poste ya musala oyo osalaka.
  • Numero ya musala, ndenge ya esalemaka, poste ya musala etc.
  • Biloko nini na musala nini  e interessaka mutu ‘yango.
  • Ba details ya Bank ( Soki esengeli STEPS  azua mbongo, to pe afuta mbongo po na musala oyo esalema).
  • Numero ya Business ya Australie (ABN).
  • Bo salisi nini, na ndenge nini ( Neti: Musala nini ezali po na ko sala, na prix nini, na bisika nini, na ndenge nini, ndenge ba salisaka, ndenge ba supportaka, pe na ndenge ba futaka).
  • Po na ba partenaire ya Auspice, STEPS ako zua ba information ya ba etudiants, ba clients, ba patrons, na batu ya misala.

Ndenge ba Information Ezuamaka:

  • Communications, emails, flyers.
  • Ko s’enregistrer na internet.
  • Telephone.
  • Ba recus.
  • Ba contracts.

Po na nini STEPS A salelaka ba information:

  • Po na STEPS esalisa na ndenge esengeli.
  • Po na ko établir, pe na ko landela na ekenge musala na yo to pe ya esika oyo epesi yo musala.
  • Ko organiser ba relations ya STEPS na ba entreprises oyo asalaka na yango.
  • Po na ko pesa ba information oyo etaleli STEPS.
  • Po na ko yebisa ba entreprises, makambu nini ya sika STEPS ezo sala.
  • Po na ko kokisa mikano oyo esengami po na mbongo oyo gouvernement apessaka bisso.
  • Ko kokisa bosengi nyonso ya gouvernement.

 Batu oyo ba salaka na STEPS, ba oyo ba sungaka STEPS, pe ba oyo bazo linga ko sala na STEPS,  to ko sunga STEPS

Ba information nini to zuaka:

  • Details ya mutu ( Kombo, adresse, numéro ya téléphone, email etc.)
  • Details ya mutu, pe na contact ya mutu oyo to koki ko contacter en cas d’urgence.
  • Mukolo ya ko botama.
  • Place Obotama, nationalité, na place ovandaka.
  • Minoko nini olobaka, pe okomaka.
  • Numero ya compte, pe na likambo oyo etaleli retraite
  • likambo oyo etali misala nyonso ozwa na vie.
  • Misala oyo okoki kosala na experience na yo.
  • ba sorte ya misala oyebi. pe na permis de conduire.
  • Recommandations ya mutu na Information ako pesa oyo etali yo, po esunga oyo ozua musala olingui ko sala.
  • STEPS akoki ko senga vérification ya ko mona soki ozali mutu malamu epayi na police( surtout soki oko banda ko sala na bana to na batu oyo bazangi makasi). Ekosengama na mutu, apesa ba information po na verification.
  • Na ba situations misusu, ensegeli ete STEPS a luka ba information oyo etaleli santé ya mutu. na ba cas wana, STEPS ako lakisa po na nini information wana ezo sengama, pe nani ako mona yango.

Po na nini STEPS asalelaka ba information

  • Po na salisa na ndenge STEPS asalisaka.
  • Po na ko lekisa ba application po na kosalissa biso.
  • Po na ko facilité positionnement ya mutu na musala, to pe, po na ko mona eloko nini asengeli.
  • Po na ko salisa na ndenge STEPS asalisaka.
  • Ko salisa na ndenge STEPS asalisaka.
  • Po na ko tosa mikano oyo esengeli biso to tosa na oyo etalu batu oyo ba salaka epayi na biso.
  • Po na batu ba yebisa biso makambo oyo etaleli misala na nbango ya kala.
  • Po na ko yebisa batu misala STEPS ezali kosala, po na kosalisa STEPS na mosala oyo asalaka, pe ko sala ete STEPS asala mosala malamu koleka.
  • Ko Lobelela makambo oyo etali STEPS.
  • Po na ko sunga STEPS asala misala ebele koleka ( Neti: ko sunga batu bazo bela, ba associé, na batu ba sungaka biso na mbongo).
  • Po na ko tosa mikano ya l’etat.
  • Po na ko facilite STEPS a contacter batu oyo ba salaka epayi na ye.

BA MEMBRES YA STEPS 

Ba information oyo to zuaka:

  • Ba details ya mutu ( Kombo, adresse, numéro ya téléphone, email etc.).
  • Mukolo oyo obotama.

Po nani STEPS a salelaka  ba information ya batu:

  • Po na kosalisa na ndenge STEPS asalisaka.
  • Po na kosala makambo nyonso na polele.
  • Po na kotalela makambo ya mbongo oyo to zuaka, surtout oyo etaleli batu nionso.
  • Kolobela makambo oyo etali STEPS.
  • Po na ko bengisa batu na ba feti, to pe ba evenement na biso.
  • Po na ko ndima lisungi oyo STEPS apesaka.

Batu oyo ba salelaka ba services na  biso na internet

Mukano oyo etaleli pe batu oyo ba salelaka biso na internet. Ezali ya ko tanga malamu po ezali na mikano oyo etali batu oyo ba salelaka biso na internet. STEPS ako kabela ba information ya mutu, epayi ya mutu mususu te. Mutu oyo ako zala na accès na information oyo opesi, ezali kaka mutu to pe entreprise oyo ekobanda ko sunga yo.

Ba information oyo to zuaka:

  • Contact ya mutu ( Kombo, adresse, numero ya telephone, email etc.).
  • Ba information oyo etaleli bo moto na yo te ( Neti: Nini mutu utilizaka po na internet to pe ba statistics na ye).
  • Addresse ya serveur, sorte ya navigateur, mukolo pe tango okota na site internet.
  • Ba information personnel ( Neti: Ba sango ya campagne)

Po na nini STEPS a salelaka ba information oyo:

  • Po na ko pesa ba information na oyo etali STEPS na internet.
  • Po na ko analyser ndenge site internet ezali ko zala utiliser, pe ko tiya yango na ndenge ba utilisateurs na yango bazo senga.
  • STEPS asangisaka  ba information personnel na ba misusu te.
  • STEPS asangisaka  ba information personnel na ba misusu te.
  • Information na ndenge ya Bulletin d’info.

BA INFORMATION MISUSU

Tango mosusu, soki ozo salela site internet na biso, ba liens ya ba sites internet misusu ekozala. Ba liens wana ekoki ko mema batu na ba site internet misusu. ba liens wana elingi koloba te ete, tozo supporter ba site wana to pe to ndimela bango. STEPS elingi ko loba ete, soki okoti na site internet mosusu, oko kutana na mikano misusu oyo etali site internet wana. Ya STEPS te. Soki olingi ko yeba mikano ya site wana, esengeli été otanga mikano na bango.

NDENGE NINI STEPS AZUAKA BA INFORMATION YA BATU:

Soki ekoki, STEPS azuaka ba information oyo etali mutu, directement epayi ya mutu ‘ango. STEPS akoki ko senga ba information yango na ndenge ya telephone, ya interview na mutu wana, emails, rendez-vous, to pe ba papiers  to ba questionnaires ya ko remplir. Soki olingi ko pesa information oyo tozali ko senga yo te, okoki ko yebisa biso.

Na ba situations misusu, STEPS akoki ko senga ba information ya mutu na bisika misusu. Soki esengeli tosala ndenge wana, toko yebisa  yo esika to ko senga yango, pe na esika STEPS ako senga, to ako pesa ba information na yo. Ba exceptions ezalaka kaka na se ya Act.

BA INFORMATION OYO ETALI SANTÉ

Na ndenge STEPS asalaka musala na ye, Ba information oyo etali santé ekoki ko sengama. Par exemple, STEPS ako zua information oyo etali lisolo oyo ya sante ya mutu epayi ya batu, to pe misala oyo esalaka na STEPS. heure to zuwaka ba information oyo etaleli sante, STEPS ako senga ete mutu nanu andima, pe STEPS ako expliquer ndenge nini azuwaka, pe ndenge ako utilizer information yango.

Soki ba information na yo ezwami na nzela ya mutu mosusu ( neti docteur na yo) STEPS akoyebisa yo pe akoyebisa ndenge nini akosalela information na yo pe na ndenge ako bomba yango.

STEPS ako utilizer ba information oyo etali santé na yo pe akolekisa ndelu oyo olingi te. Makambo nyonso ekosalema na ndenge etali mibeko oyo ezali na kati ya Act de privacité, to pe soki ondimi. Soki STEPS alingi kosalela ba information oyo etali santé na yo po na ba statistics na ye, eko tala na bokenge avant ya ko mona soki ezali nécessaire.

UTILIZATION PE KO BOMBAMA YA BA INFORMATION PERSONNEL

Steps a salelaka ba information ya batu kaka soki elingi ko salisa na ndenge esalisaka, na ba evenements, na ba feti,  to pe, po STEPS ekokisa makambo oyo esengamaki epayi na bango na heure mutu apesaki identite na ye.

STEPS akoki ko kaba ba informations na yo na batu oyo basalisaka na likambo oyo etaleli mbongo.

Po na kosalisa na likambo etali mukano oyo ( Tolobeli yango na se ya ii – kozwa ba information personnel na sensitive). STEPS akoki pe ko kaba ba information ya mutu na ba organizations neti:

  • Agence/Departement ya gouvernement oyo epesaka STEPS mbongo po asalisa batu.
  • Batu oyo ba talelaka likambo oyo esengeli po na kosalisa mutu. Batu neti, oyo ba bombaka makambo ya mutu na bo kenge. To landelaka makambo nyonso po ete to tosa mikano oyo etali ndenge esengeli to tosa identité ya mutu na ndenge APPS esengi. Ba information nyonso ezali po na ko sunga na ndenge STEPS asalisaka.
  • Ba docteurs na batu ya hopital oyo ba sungaka biso po ete to salisa batu.
  • Makambo misusu oyo etali nzoto.
  • Batu oyo ba tindama epayi na biso, batu oyo basalisaka biso, batu oyo ba salela STEPS kala, na batu oyo bazo linga ko salisa to pe ba sala na STEPS.
  • Ba patrons oyo ba pesaka toli na batu na likambo oyo etali misala. Batu neti ba avocats, ba auditeurs, na batu oyo batali makambo ya mbongo.
  • Ezali mukano ya ko zala na ba auditeurs bazali na se ya contract/certificats, pe na registration ya l’etat.

Soki likambo etalelali makambo oyo to lobeli liboso, STEPS ako kabola information ya mutu to ya organization epayi moko te. ba exceptions eza na ba cas neti oyo ezolanda:

  • Mutu’ ango andimi.
  • Mutu ‘ango ako yeba deja ke STEPS azo pesa information na ye wana na likambo oyo etaleli raison oyo azwelaki yango ( na cas ya ba information ya ko bomba – eko kende mbala moko na na esika oyo esengeli po na ko salisa).
  • Soki Mikano ya l’etat esengeli to pesa yango.
  • Soki eko tiya na se ya ba menaces, santé ya mutu, santé publique, to pe protection  ya mutu.
  • Esengami na STEPS ete azala na ekenge na eloko nyonso oyo etaleli makambo mabe nyonso oyo ezali contre gouvernement, to pe ezali contre nyonso oyo STEPS andimelaka, na likambo oyo etaleli musala pe makambo oyo esalaka.
  • Ezali raisonnable ya ko sunga soki mutu a bungi.
  • Ezali raisonnable ya ko établir, ko sala, pe ko défendre eloko oyo etali mikano.
  • Ezali raisonnable ya ko discuter, pe na ko landela na ekenge likambo nyonso.
  • Esengami po ete to salisa mutu oyo aza na probleme ya sante.
  • Esengami po na makambo oyo etaleli ko senga mbongo ya ko salisa, to ko talela makambo ya santé ya mutu, ya santé publique, to pe sécurité publique.
  • Ezali na motuya munene po ete ya ko sala etude ya marché, pe ko analyzer ba statistics nyonso oyo etali santé pe na sécurité publique.
  • Ezali raisonnable po na ko kokisa mukano oyo etaleli ndenge esengeli ko salissa mutu, na ndenge oyo essengami na mukano ya l’etat.

STEPS abimisaka ba information to pe identité ya mutu na mboka mosusu te. nyonso eko tikala kaka na Australie. ba données misusu ebombamaka na bisika ya minene. Soki likambo neti oyo ekomi, STEPS akosala nyonso po ete abomba information personnel  na mutu nionso. STEPS kotala soki mboka wana mususu ekoki ko proteger identite ya batu na ndege ya STEPS. To pe, ako sala nionso po ete asenga boyokani na mboka yango ezwi ba information ya mutu  ebomba yango na ndenge esengeli.

SECURITE YA BA INFORMATION PERSONNEL NA SENSITIVE

STEPS alandelaka likambo oyo etaleli protection ya information personnel oyo esengi ete nyonso ebombam.STEPS aza contre utilization mabe, accès non authorisé, modification, to pe ko tiya na polele makambo oyo etali bo moto ya mutu.

Ko landela likambo oyo na ndenge ya ko tiya ba code ya protection na ba systeme ya internet na biso, ko tiya securité na ba dossiers nyonso, pe ko tiya cadenat na biloko nyonso oyo esengeli te mutu nyonso tout te amona. Kaka  batu oyo basalisaka na STEPS bazali authorisé ya ko yeba ba details ya vie ya mutu.

Soki to za lisusu na besoin ya information ya mutu te, to ko zikisa yango, to, toko bomba yango musika, na ndenge to talelaka likambo oyo etaleli ba dossier na biso (i020300).

CORRECTION NA ACCÈS NA KATI YA INFORMATION PERSONNEL

Soki mutu asengi information oyo etali vie na ye, to pe soki esengi ete STEPS  A changer information na ye, STEPS ako pesa acces ya ko  kota na information yango, to pe ako changer yango. makambo nionso oyo ekosalema kaka soki STEPS amoni que raison malamu ezali po na kosala yango na se ya ACT ya Privacite, to pe ezali na se ya mikano misusu oyo etali ko bomba ba information na ko changer yango te.

Ko senga accès to pe po na ko changer likambo nyonso, esengeli ko luka mutu oyo asalaka na services ya ba clients ( ba details oyo ekoki ko zwama na section ix – Ndenge ya ko contacter biso). Po na ba raisons ya sécurité, to ko senga yo okoma pe opesa biso preuve ya identité na yo. Likambo oyo ezali nécessaire po to assurer que information personnel na yo eko koma na maboko ya mutu oyo esengeli. Pe ke ba information ya batu misusu ebima te.

STEPS ako pesa yo accès na ndenge oyo que okoki ko luka makambo nyonso, ko koma, to pe ko imprimer likambo nyonso oyo tozali na yango likolo na yo.  Soki ba information personnel ( Neti: Kombo na yo na ba details ya compte na yo) ezali copier na ba dossiers na biso ebele, STEPS ako pesa yo copie moko, au lieu  ya nyonso.

STEPS ako zwa ba nzela raisonnable po ete apesa yo accès na ba information oyo osengaki nakati ya  14 jours oyo elandi demande na yo. Soki bosengi na yo ezali compliquer, to pe esemgami ozwa ba information mingi koleka, STEPS akolandela likambo yango, pe ako pesa yo accès na kati ya 30 jours kolanda demande na yo.

STEPS akoki ko futisa yo, po na kozongisa mbongo oyo esengamaki demande ya accès, photocopie, to pe prix oyo esengami po na ko zwa information oyo ebombaki na site na biso. Masolo ya mbongo nyonso eko salema na heure oko senga accès na dossier na yo.

Soki mutu azali na capacité ya ko établir ba information na ye, STEPS akotala nini oyo eza bosolo te, nini oyo ezali complet, pe likambo oyo ezali raisonnable. STEPS ako corriger ba dossier pe makambo oyo il faut etikala ya solosolo.

To ko boya okota na dossier na yo soki:

  • Bosengi na yo etali information personnel nayo te.
  • Ko pesa yo accès eko poser danger na vie, na santé ya mutu, na santé publique, to pe na sécurité publique.
  • Soki ko pesa yo accès eko zala mabe po na vie privée ya batu misusu.
  • Soki bosengi wana eboyani na mikano ya l’etat.
  • Bosengi oyo etaleli likambo ya l’etat.
  • Soki ko pesa yo acces eko bebisa relation na mutu oyo azo senga yango.
  • Accès ezo tosa mikano ya l’etat te.
  • Mikano ya l’etat esengi eté to boyela yo.
  • Accès eko talisa dossier na yo mabe na miso ya l’etat.
  • Accès eko talisa mabe ba decisions ya l’etat. Pe eko talisa mabe likambo nyonso oyo emonani neti ezali ko tosa mibeko ya l’etat te, to ya ndenge STEPS asalisaka te.
  • Accès eko  tiya na polele ba information oyo ya mutu nyonso tout te, to pe ndenge ya ko zua ba décisions.
  • Po na raison nyonso oyo epesami na APP to pe na Act ya Privacité.

Soki STEPS aboyeli yo accès, ako yebisa yo po nani aboyi. Soki o insister, to ko sukisa likambo yango na ndenge esengeli. Tanga na se po omona ndenge to ko sukisa likambo yango.

PROCÉDURE YA BA COMPLAINTES

Soki opesaki biso ba information, to pe makambo oyo etali identité na yo, to pe, soki to zwaki yango pe to bombaki yango, ozali na droit ya ko se plaindre pe ko loba na ko landela biso na ndenge esengeli pe ekomami po na ko se plaindre.

Soki olingi ndenge STEPS azali kosala mosala na ye te, to pe, soki olingi ndenge azo salela ba information na yo te, luka directeur ya ba sevices clientele na biso ( Makambo oyo etali likambo oyo ekomami na se).

Ba complainte nyonso eko kota na système ya organisation na biso (OSI) Système.

Complainte oyo etali likambo prive na kati ya STEPS, to pe ndenge STEPS azo salela ba information na yo. Likambo oyo etali ndenge STEPS azuaka pe a bombaka ba information privée ya mutu, na ndenge accès epayi ya batu epesamaka.

Raison ya ko landela procédure ya complainte oyo ezali po na ko zwa reponse na tango oyo esengeli. Dans 20 jours oyo elandi complainte na yo, to avant, soki ekoki ko salama. Kasi, na ba cas misusu, surtout soki likambo eza matata, solution ekoki ko zua tango mulayi avant ezwama.

Na tango mutu asali complainte, STEPS ako meka ko zwa resolution na ba ndenge ebele neti:

  • Ko senga ba information misusu: STEPS akoki ko senga ba information misusu oyo etali identité na yo. esengeli ozala pret ya ko pesa biso ba information nyonso oyo okoki ko pesa na ba details, pe mikolo mikanda misusu ezwama. Na ndenge wana, oko faciliter STEPS musala na ye ya ko tala na ekenge complainte na yo  pe na ko pesa reponse ya malamu. STEPS akobomba ba détails nyonso.
  • Ba option ya ko lobela: STEPS ako yebisa yo ba options nyonso ozali nango po na ko zwa résolution. Ako yebisa yo pe, ndenge nini makambo ekoki ko sila. Tolobeli likambo oyo na manageur ya services clientèle na biso.
  • Investigation: Soki ezali nécessaire, complainte eko zala investiguer. STEPS ako meka ko sala investigation na tango mukuse. Ekoki ko zala nécessaire  ete to contacter batu misusu po na ko sala investigation. Nzela oyo eko zala nécessaire po na zua resolution na likambo na yo.
  • Ndenge batu ba salaka na STEPS esengeli ba sala misala na bango: Soki complainte na yo etali ndege mutu ya mosala na biso asalesaki yo, to ko tuna ye pe, po ayebisa  biso likambo nini elekamaki entre bino pe point de vue na ye, pe alobela  ndenge nini akanisi complainte pe resolution oyo esengeli ezwama.
  • Complainte ekoki ko zala justifiée: Soki complainte na yo ezali justifiable, toko yebisa yo makambo oyo bisso pe to moni. Nde, STEPS ako landela zela ya ko pesa yo résolution oyo esengeli, ko résoudre yango, pe kosala été likambo wana ekoma lisusu te.
  • Soki complainte eza justifié te, soki tokoki  ko zwa résolution moko te, Mais que tolandelaki likambo yango, STEPS akoki ko décider ete likambo  epesama na entreprise, to mutu mususu po ezwa résolution. Mutu neti avocat to pe médiateur oyo  ya malamu.
  • Na tango  ya kosilisa complainte, soki oza kaka na esengo te na solution oyo to pesi yo, mema complainte na yo na Australian Information Commissioner na oaic.gov.au

STEPS akotikala na lisolo oyo etaleli complainte pe resolution, ezwama.

STEPS akoki ko salisa complainte ya mutu oyo ayebani te. Raison ezali ete STEPS akoki te, na se ya mikano na ye, ba complainte ya ndenge wana. Mais, soki to zui complainte ya mutu oyo ayebani te, STEPS ako zua likambo yango, soki esengeli, akomeka ko luka pe ko mona nini esengeli esalama

CHANGEMENT NA POLITIQUE OYO

STEPS azali na droit ya ko tala, ko ndima, to pe ko changer ba politique na ye na ba tango mosusu.

STEPS asalaka nyonso po a tosa mikano ya APP, to pe ya ba ndenge ba information privée misusu esengeli ezwama na se ya commonwealth pe na ba contracts ya gouvernement.

Soki mikano ya sika ya justice oyo etaleli ba information privé ebimi, STEPS ako lobela na mukuse, likambo nyonso oyo eko changer na section ya politique oyo.

NDENGE NINI MUTU AKOKI KO CONTACTER BISO

Mutu nyonso akoki ko zwa ba informations misusu oyo etali politique oyo, to pe, ko pesa biso ba commentaires oyo etali politique oyo na nzela ya ko contacter biso:

Quality and Customer Services Manager

STEPS Group Australia

PO Box 1139
Caloundra, Qld, 4558
Ph: 1300 0 STEPS (1300 078 377)
PrivacyOfficer@stepsgroup.com.au

Soki olobaka anglais te, to pe, olingi mutu asunga yo osolola na biso  po olobaka anglais malamu te, yebisa biso. To ko sala nyonso po ete to pesa yo traducteur oyo akoki ko sunga yo.

Ko bosana te: ba appels osalaka na telephone fixe na Australie ekoki ko zala ya ko futa, kasi, soki obengi na telephone portable, okoki ko futa mbongo ebele ko leka. Tala na ekenge telephone nini oko salela, to,  futa portable na yo.

Part B- Ndenge ya ko Salisa ba Dossier ya Ndenge na Ndenge

BA DOSSIER YA RELATIONS PUBLIQUES

Po na:

Relations publique ezali po na ko tiya ba détails na ba dossiers ya makambo oyo relations publique esalaka. Makambo oyo ekoki ko senga ete batu ba communiquer na internet, makambo ya ko tanga, na makambo misusu neti ko contacter media, ba discours, batu oyo ba preparaka ba événements, ba enquêtes, na ba publications ya preparation.

Ba information personnel na kati ya relations publique ezali kaka oyo etali ba entreprises, batu, batu ya medias, batu bakendaka ba evenements, batu ba pesaka misala, na ba calendrier ya makambo nyonso oyo ekoki ko zwama na site internet ya STEPS.

Makambo to zuaka:

STEPS A zuaka ba information personnel na likambo oyo etali relations publique, directement epayi ya batu oyo ba information wana etali.

Na tango misusu, STEPS akoki ko zwa ba information personnel epayi ya batu oyo bazo représenter mutu, to pe na ba place publique neti internet, to pe, ba annuaires téléphoniques.

Ndege tosalelaka, pe na ndenge to bombaka:

STEPS a salelaka ba informations personnel ya kati ya relations publique po na ko lobela makambo ya sika, to pe ya ko salisa relations publique.

Ba informations personnel oyo ezali na ba dossier ya relations publique  epesamaka epayi ya entreprise moko te, to pe na mutu mosusu te. Ba exceptions ezali kaka soki mutu andimi, po bayebisaki ye, que information ya ndenge wana epesamaka na batu to na ba entreprises wana, to pe, soki mikano ya l’etat esengi ete ba information yango epesama.

Qualité ya ba données:

STEPS abombaka pe achangaka ba information personnel na kati ya ba dossier ya relations publiques soki esengeli. To pe, soki mutu ayebisi  biso que ba information personnel na ye echanger.

Sécurité ya ba données:

Ba dossier ya relations publique e tiyamaka na esika oyo ezali na code, protection électronique ya media, to na cabinet oyo ekangama na cadenat. Soki relations publiques eza lisusu na besoin ya ba information wana te, to ko zikisa na bo kenge ba information personnel nyonso na relation publique, to pe, eko bombama na ndenge esengeli na ndenge ya ba procedure de gestion (i020300)

Batu oyo, ba oyo ba salaka na STEPS, bazali na accès na ba dossiers oyo ezali na relations publique soki bazali na yango posa:

  • Ba agents ya Organisation
  • Batu ya  marketing na ya communications
  • Batu oyo bazali na kati ya conformité na ba mesure de performance

Accès na correction

Po na ba information oyo etali accès to pe correction ya information personnel na likambo oyo etaleli ba dossier ya ko tanga na ya conscience publique kota na dossier ‘Acces na Correction’ Na Part A, ya document oyo.

LISTE YA CONTACTS

Ezali po na:

STEPS atikalaka na liste ya ba information ya batu oyo bazali interesser na misala oyo STEPS Group Australia epesaka. STEPS a salelaka ba liste ya contacts na ye po na ko kabola ba informations oyo etali makambo oyo asalaka, pe na ba sango ya STEPS.

Makambo tozuaka:

STEPS azuaka ba information personnel na kati ya liste de contacts directement epayi ya batu yango, neti, na esika oyo ba sengaki ete STEPS azua bango na liste de contact na ye.

Na ba tango misusu, STEPS azuaka ba information personnel na bisika misusu neti na internet, annuaires telephoniques, to pe ba entreprise na libanda ya STEPS. STEPS akozua ba infornatin na ndenge oyo kaka soki mutu andim, to pe ayebi ke to ko sala ndenge wana. Neti: STEPS akoki koluka ba information soki tokanisi que mutu yango( to pe place ba salaka) ako linga kozua ba information oyo etali makambo oyo STEPS asalisaka na yango, to pe, soki etali likambo ya santé na mosala oyo asalaka. STEPS ako contacter mutu oyo kaka na bokoki ya musala oyo asalaka.

Kosalela na Kobomba:

STEPS A salelaka ba information personnel  ya liste de contacts kaka na likambo oyo etali ba relations na biso na makambo oyo etali mbongo na ba entreprises oyo tosalaka na yango.

STEPS apesaka information ya mutu epayi ya ba entreprises to bato misusu te. Kasi akoki ko pesa kaka soki mutu yango andimi, to pe toyebisi mutu yango, to pe eyebana été que ba information ya ndenge wana epesamaka na batu to ba entreprises wana. To pe, soki mikano ya l’etat esengi ete to pesa yango.

Qualité ya ba données:

STEPS atikalaka pe achangaka ba information personnel ya kati ya liste ya contacts na biso na tango tu tango.Soki batu ba yebisi biso ete ba information na bango échanger. STEPS ako longola ba information ya mutu nyonso oyo alingi lisusu te to luka ye.

Securité ya ba données:

Ba information personnel ya bato etyamaka na esika oyo to kangi na code electronique ya media, to pe, to tiyaka ba papier nyonso na esika ekangami na kadena. Soki toza lisusu na posa ya ba information yango te, toko zikisa yango, to pe, to ko tiya yango na bisika oyo esengeli na ndenge il faut to bomba pe to talela mikanda na biso.

Tokotaka na ba contact listes na biso mikolo nyonso tou te. Kasi, batu ya misala ya STEPS oyo basengeli ko sala na ba information wana, bako taka yango ba heure oyo epesami bango. Kaka soki bazali na yango posa makasi.

Accès na Correction:

Po na ba information oyo etali ndenge ya ko kota to pe ko bongisa ba information  ya liste de contacts ya STEPS tala na ‘ Accès na Correction’ na Part A ya mukanda oyo.

BA DOCUMENTS MISUSU OYO EZALI NETI MUKANDA OYO

2.3 Records ya Procedure de Management (i020300)

MIBEKO OYO TO LANDAKA

Mukolo document:  Directeur Manageur
Eko banda ko zala considérer ko banda na mukolo ya: le 08 Mai 2017
Endimamaki na mukolo ya: le 05 mai 2017
Document numero: i010106_v2_170508

Start typing and press Enter to search